A ShanobaCollective™ preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em seus processos. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às solicitações realizadas após a compra.
1. Prazo para Solicitação
As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data da compra.
2. Condições do Produto
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
I. Estar em perfeito estado de conservação;
II. Não apresentar indícios de uso;
III. Estar acompanhado da embalagem original e de todos os seus acessórios (quando aplicável);
IV. Estar acompanhado do comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).
3. Formas de Solicitação
O cliente poderá optar por uma das seguintes modalidades:
3.1. Atendimento Presencial
A troca ou devolução poderá ser realizada diretamente em uma de nossas lojas físicas, mediante apresentação do comprovante de compra. (O Local é divulgado após solicitação de devolução)
3.2. Atendimento Online
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução por meio do e-mail [email protected], informando os dados do pedido e o motivo da solicitação. Após o recebimento, a equipe responsável entrará em contato para fornecer as instruções necessárias para continuidade do processo.
4. Análise e Aprovação
Todas as solicitações estarão sujeitas à análise prévia. A ShanobaCollective™ se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
5. Disposições Gerais
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.
